Doglas Rodrigues Pavan
Supervisor de Service Desk · Gestão de TI · Telecom · Infra · Automação · IA
Transformando operações de TI através de liderança, inovação e melhoria contínua. +12 anos entregando resultados concretos.
Mais que resolver problemas — entender a causa raiz.
Profissional com mais de 12 anos nas áreas de Tecnologia da Informação, Telecomunicações e Gestão de Operações. Trajetória construída com base em dedicação, aprendizado contínuo e entrega de resultados.
Iniciei como técnico de implantação, evoluí para Analista de Help Desk e, posteriormente, fui promovido a Supervisor de Service Desk, liderando equipes responsáveis pelo atendimento de órgãos públicos e clientes corporativos.
Meu objetivo é contribuir com empresas que valorizam inovação, eficiência operacional e liderança focada em pessoas e resultados.
Do campo à liderança estratégica.
- 12013
Técnico de Telecomunicações
Instalação e manutenção de telefonia, internet e TV.
- 22016
Técnico FTTH
Implantação de infraestrutura de fibra óptica.
- 32021
Técnico de Implantação e Telefonia IP
Instalação de soluções VoIP e infraestrutura de telecomunicações para orgãos públicos.
- 42023
Analista de Help Desk
Atendimento técnico especializado e suporte de segundo nível. Para orgãos públicos e cooporativos
- 52024
Supervisor de Service Desk
Gestão de equipes, processos, indicadores e operações de telecomunicações no setor privado e orgãos públicos
Números que falam por si.
Impacto real na operação de Service Desk atendendo órgãos públicos e clientes corporativos.
Reestruturação de processos e operação para maior agilidade.
Padronização e acompanhamento de indicadores. Casos complexos em até 4h.
App de gestão de Ordens de Serviço e app de agendamento com integração de Inteligência Artificial.
Supervisor de Service Desk
Operação de telecomunicações · Atendimento a órgãos públicos
Conquistas que constroem trajetória.
Resultados práticos obtidos ao longo da carreira em gestão de TI, operações e transformação digital.
Promoção de Técnico de Implantação para Supervisor de Service Desk em reconhecimento ao desempenho e à liderança.
Redução do tempo de primeiro atendimento (First Response SLA) de aproximadamente 2 horas para 15 minutos.
Redução do tempo médio de resolução de chamados (MTTR) de cerca de 48 horas para aproximadamente 2 horas, mantendo atendimentos críticos resolvidos em até 4 horas.
Implantação de melhorias operacionais que elevaram os indicadores de desempenho da equipe e aumentaram a satisfação dos clientes.
Desenvolvimento de aplicativo interno para gerenciamento de Ordens de Serviço, automatizando o controle de quilometragem, distribuição de atendimentos e acompanhamento das equipes técnicas em campo.
Redução do tempo ocioso dos técnicos, aumento da produtividade e maior controle dos custos operacionais através da digitalização dos processos.
Liderança na implantação de soluções de automação utilizando Inteligência Artificial e integração entre sistemas.
Tecnologia aplicada para escalar resultados.
Stack que une desenvolvimento web, automação de processos e Inteligência Artificial a entregas reais.
Desenvolvimento de aplicações Web
Aplicações modernas, responsivas e orientadas a resultados.
Inteligência Artificial aplicada aos negócios
IA integrada a processos reais para ganho de eficiência.
n8n
Automação de fluxos e integrações sem depender de infraestrutura pesada.
Integração de APIs
Conexão entre sistemas, dados e ferramentas de forma escalável.
Automação de Processos
Eliminação de tarefas repetitivas e redução de erros manuais.
Chatbots Inteligentes
Atendimento automatizado com contexto e experiência humanizada.
HTML & CSS
Interfaces bem estruturadas, acessíveis e com identidade visual.
Node.js
Backend leve e eficiente para APIs e automações.
JavaScript
Lógica de negócio, integrações e automações no front e no back.
Ideias que viraram operação real.
Do gerenciamento de equipes de campo à experiência do cliente: soluções desenvolvidas do zero e validadas no dia a dia.
Aplicativo de Gerenciamento de Ordens de Serviço (OS)
Idealizador e Desenvolvedor Funcional
Plataforma Inteligente de Agendamento com Inteligência Artificial
Idealização, desenvolvimento e implantação
Do cabo ao algoritmo.
Uma stack completa que cobre desde infraestrutura física até automação inteligente.
Gestão de TI
Telecomunicações
Infraestrutura
Automação & IA
Habilidades que impulsionam pessoas e resultados.
Competências desenvolvidas ao longo de mais de 12 anos liderando equipes, projetos e transformações.
Formo, engajo e desenvolvo times de alta performance.
Alinho operação, indicadores e objetivos de negócio.
Aplico ciclos PDCA e cultura Lean/ITIL no dia a dia.
Análise de causa raiz e soluções sustentáveis, não paliativas.
Clareza com equipes técnicas, clientes e liderança executiva.
Equilíbrio e postura profissional sob pressão e crise.
Decisões orientadas por dados, KPIs e evidências.
Entrega mensurável de metas de SLA, MTTR e produtividade.
Condução de transformações com adesão da equipe.
Aplicação prática de IA, automação e novas tecnologias.
Digitalização de processos com ganho real de eficiência.
O que me diferencia.
Tecnologia vai muito além da infraestrutura: ela deve gerar eficiência, facilitar a rotina das pessoas e apoiar decisões estratégicas.
- +12 anos de experiência sólida em TI
Trajetória consistente construída de forma técnica e estratégica.
- Evolução comprovada: de Técnico a Supervisor
Promovido por desempenho, entrega de resultados e liderança.
- Liderança de equipes presenciais e remotas
Gestão de times multidisciplinares com foco em performance e engajamento.
- Implantação e atendimento a órgãos públicos
Experiência com SLAs rigorosos, compliance e alta criticidade, com ótimo relacionamento com gestores de TI e Secretarias.
- Especialista em Telecomunicações e VoIP
Domínio de infraestrutura, SIP, PABX IP e integração entre operadoras.
- Desenvolvimento de aplicações do zero
2 apps criados e validados em operação real, gerando ganhos mensuráveis.
- Automação de processos com IA e n8n
Redução de retrabalho e custos por meio de integrações inteligentes.
- Inteligência Artificial aplicada ao atendimento
IA e assistentes humanizados que ampliam capacidade sem aumentar headcount.
- Gestão orientada por indicadores (KPIs & SLAs)
Decisões baseadas em dados, com dashboards e melhoria contínua.
- Cultura de melhoria contínua e inovação
Mentalidade Lean/ITIL aplicada ao dia a dia da operação.
Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
Faculdade SENAC
Pronto para o próximo desafio.
Se sua empresa procura um profissional com experiência em liderança, gestão de operações de TI, telecomunicações e inovação, ficarei feliz em conversar.
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